Komunikasi non-verbal adalah bagian terpenting dalam sebuah komunikasi lisan. Peran kata-kata (verbal) dan vokal (suara/nada) ada di bawahnya.
Sebuah komunikasi, khususnya komunikasi lisan seperti public speaking, melibatkan 3V, yakni Vokal, Verbal, dan Visual. Komunikasi non-verbal masuk kategori visual.
Visual disebut juga bahasa tubuh (body language) yang melibatkan postur dan gestur.
Berikut ini infografis hasil studi tentang 3V komunikasi.
Apa itu komunikasi non-verbal?
Komunikasi nonverbal adalah proses komunikasi di mana pesan disampaikan tidak menggunakan kata-kata.
Contoh komunikasi nonverbal ialah menggunakan gerak isyarat, bahasa tubuh, ekspresi wajah dan kontak mata, penggunaan objek seperti pakaian, potongan rambut, dan sebagainya, simbol-simbol, serta cara berbicara seperti intonasi, penekanan, kualitas suara, gaya emosi, dan gaya berbicara. (Wikipedia).
Fungsi Komunikasi Non-Verbal
Fungsi utama komunikasi nonverbal adalah untuk mengirimkan makna melalui penguatan, berlawanan dengan komunikasi verbal, serta mengganti lambang-lambang verbal. Komunikasi nonverbal juga digunakan untuk mempengaruhi orang lain dan mengatur alur percakapan.
Anda mungkin tidak menyadarinya, tetapi komunikasi non-verbal Anda memberikan petunjuk tentang perasaan Anda.
Gambar di atas mengilustrasikan betapa pentingnya bahasa tubuh ketika kita mengomunikasikan perasaan kita.
Selama tahun 1960-an dan 1970-an, pekerjaan Albert Mehrabian tentang komunikasi lisan menghasilkan kesimpulan yang diuraikan dalam diagram lingkaran –angka-angka yang dikutip secara luas dalam konteks perekrutan dan bisnis.
Mungkin mengejutkan untuk melihat bahwa kata-kata yang Anda ucapkan hanya mencakup 7% dari makna pesan Anda.
Jauh lebih penting adalah nada suara Anda (jeda, dll.) Dan bahasa tubuh Anda, termasuk ekspresi wajah, gerak tubuh, dan postur tubuh Anda.
Namun demikian, angka-angka di atas tidak akan berlaku di setiap situasi yang melibatkan komunikasi. Tetapi jika perasaan atau sikap terlibat, seperti dalam rapat di mana Anda sangat yakin tentang suatu masalah, itu layak untuk diperhitungkan.
Di tempat kerja, memahami komunikasi non-verbal akan membantu Anda mengelola dan memahami perasaan kolega dan pelanggan Anda dengan lebih baik. Membiasakan diri dengan beberapa sinyal atau isyarat yang mungkin Anda temui, akan menjadi proses yang membantu.
Isyarat non-verbal juga dapat menyebabkan penilaian yang terburu-buru tentang orang lain. Menyadari bagaimana Anda bereaksi terhadap pakaian, gerak tubuh, atau isyarat non-verbal lainnya akan membantu Anda untuk fokus pada pesan yang disampaikan, bukan terganggu oleh pakaian yang tidak pantas atau kurangnya kontak mata.
Sinyal non-verbal ada di semua percakapan kita sehari-hari, dari pertemuan formal, hingga obrolan informal. (Open Learner)
